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顾客投诉无果 洗衣机噪音大小谁界定

添加时间:2020-01-13 14:05

  建筑工地有噪音,交通工具有噪音,近日石家庄市民刘女士发现自家新买的洗衣机噪音大,吵得人受不了。厂家售后人员上门查看后表示,该家电没有质量问题,因此无法退换。刘女士提出,既然洗衣机噪音大不大,她与厂家各有各的说法,能否有个权威的第三方来对此进行鉴定呢?

  今年1月3日,刘女士在某卖场购买了一台博世全自动滚筒洗衣机。11日晚上送货,12日售后人员进行了安装。13日,刘女士第一次使用洗衣机洗衣服时,就发现洗衣机脱水的声音非常大,让自己很不舒服。“我心脏本来就不太好,脱水的声音一响,心脏都受不了。”刘女士急忙联系该品牌售后上门查看。售后服务人员在检查后表示,该洗衣机并没有质量问题,发出的声音也在正常范围内。刘女士咨询能否退货,对方称没有质量问题的家电不能退货,也无法换。

  “我俩说法不一,到底谁说了算?”刘女士在网上查询了有关家用电器噪音的限制规定。其中,洗衣机的洗涤噪音最高限值为62分贝,脱水噪音最高限值为72分贝。然而噪音鉴定方法让刘女士犯了愁。“我和售后都没有鉴定设备,都不具备权威性,那该怎么鉴定这款洗衣机的噪音是否超出标准呢?”

  随后,记者以顾客身份咨询了博世洗衣机售后服务人员。对方称如果洗衣机有机器性能方面的问题,自购机发票日期算起7天之内可以退换。至于“洗衣机发出声音过大”的问题,可以派维修师傅先上门查看,如果并非机器性能问题,则不可以退换。

  刘女士询问,人对声音的敏感程度不同,就洗衣机噪音大小产生的争议,是否能有相应的第三方来进行鉴定呢?

  记者就此向石家庄市环保局监测中心进行了咨询。工作人员表示,如果要进行噪音鉴定监测,首先要有排放标准,其次要有相应的监测分析方法。

  据了解,早在2005年实施的国家标准《家用和类似用途电器噪声限值》中,对洗衣机噪声限值的强制性要求包括洗涤、脱水两个环节,规定洗衣机洗涤环节的噪声限定值为62dB(A)、脱水环节的噪声限定值为72dB(A)。但环保局监测中心工作人员称,虽然有排放标准,但却并没有相应的监测分析方法,且环保局至今并未开展过类似监测工作。“产品应该在出厂前按照相关规定检测过后才能上市,如果顾客认为产品质量有问题,可以向质量监督部门咨询。赌博网址

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