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市民投诉三洋洗衣机售后态度差 官方:已约谈企

添加时间:2019-08-04 05:07

  近日,有网友在合肥市12345政府服务直通车上反映,自己买三洋洗衣机,连一条被套都洗不动,打电话售后无人处理,态度极差。对此合肥高新区做了相关回应。合肥高新区:5月29日,高新市场监督管理局执法人员电

  近日,有网友在合肥市12345政府服务直通车上反映,自己买三洋洗衣机,连一条被套都洗不动,打电话售后无人处理,态度极差。对此合肥高新区做了相关回应。

  5月29日,高新市场监督管理局执法人员电话联系惠而浦(中国)股份有限公司顾客服务部经理胡涛及市场部相关负责人了解情况,同时督促该公司做好消费者服务工作。

  针对您反映的购买的洗衣机洗不动衣服一事,惠而浦(中国)股份有限公司于5月31日向我局提供情况说明表示经售后服务人员上门核实您购买的产品是承载量5.5千克的小波轮洗衣机的承载量为5.5千克,不能用于清洗超重过多的衣物。同时该公司向我局提供了现场检测时拍摄的洗衣机处于工作状态的视频,并表示您的产品没有质量问题。

  针对您反映该公司客服人员服务态度差的问题,我局于2019年6月3日对惠而浦(中国)股份有限公司顾客服务部负责人进行行政约谈,督促该公司加强管理,加强客服人员的培训工作,切实提供消费者服务质量。在我局的督促下,惠而浦(中国)股份有限公司于6月3日下午了开展了提高服务质量的相关培训教育工作。

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